Proefschrift:

The Viability of Multimedia Retrieval Systems
for Marketing and Sales

door prof dr Martijn Hoogeveen

ISBN 90-72125-47-9

Samenvatting 
Stellingen 
Inhoudsopgave 
Bestellen 
Acknowledgements 
Commerciele versie (1996)
 

Bestelinformatie

Het proefschrift kan besteld worden door het overmaken van fl 19,95 op Postgiro 411.45.49 t.n.v. M.J. Hoogeveen te BILTHOVEN onder vermelding van je postadres.

Samenvatting

Dit proefschrift is de neerslag van mijn onderzoek naar de levensvatbaarheid van Multimedia Retrieval Systemen (MRS'en) voor Marketing & Sales (M&S)-toepassingen. Multimedia houdt in dat meerdere informatietypen zoals spraak, muziek, tekst, plaatjes, animaties en video, op een geïntegreerde manier gebruikt worden. MRS'en voor M&S zijn multimediasystemen met een duidelijk onderscheidbaar informatie-ontsluitingsmechanisme, die één of meerdere M&S processen ondersteunen. Bij aanvang van het onderzoek leek M&S één van de meest levensvatbare toepassingsgebieden voor multimediatechnologie. Levensvatbaarheid - de mate waarin systemen in staat zijn om te overleven onder bedrijfsomstandigheden - is een essentieel onderwerp voor iedere investeerder in multimediasystemen. Om deze redenen richtte dit onderzoek zich op het vergroten van het inzicht in de levensvatbaarheid van MRS'en voor M&S, en factoren die de levensvatbaarheid beïnvloeden. Dit inzicht kan verder bijdragen aan de verbetering van deze systemen, en de wijze waarop deze systemen ontwikkeld worden.

Aan de hand van gevalstudies is een overzicht van potentieel levensvatbare MRS'en voor M&S opgebouwd en worden achtereenvolgens per MRS de bedrijfsmatige, functionele en implementatie-aspecten besproken. De MRS'en die door mij besproken worden zijn een Multimediaal Marketingcommunicatie Archief voor de opslag en ontsluiting van bedrijfsbreed gebruikt advertentiemateriaal, een Tele Sales Assistent ter ondersteuning van telefonische verkopers, een Multimediale Zakelijke Catalogus die de mogelijkheid biedt aan zakelijke klanten om te tele-orderen, een Multimediaal Promotie Systeem op een beurs, Multimediaal Ondersteund Onderwijs voor het opleiden van M&S personeel, en de Virtuele Markt. De Virtuele Markt, een digitale marktplaats langs de informatiesnelweg, is het meest tot de verbeelding sprekend systeem, aangezien het een flexibele ondersteuning biedt voor alle mogelijke typen van informatiediensten en bovendien tegemoet komt aan de behoeften van zeer heterogene groepen aanbieders en klanten.

Beschrijving van experimenteel onderzoek met betrekking tot de toegevoegde waarde van multimedia, en de resultaten van een kwalitatieve survey met betrekking tot zakelijke doelen en succes-/faalfactoren binnen onderzochte projecten, leveren inzicht op in de levensvatbaarheid van MRS'en voor M&S. Experimenteel onderzoek geeft aan dat een belangrijke toegevoegde waarde van multimedia de amusementswaarde is, mensen zien multimedia als leuk en aantrekkelijk. De positieve attitude ten opzichte van multimedia heeft bij velen de vorm van een multimediageloof, een multimediaparadigma, aangenomen; dit paradigma behoeft echter aanpassing aangezien de effectiviteit van multimedia en multimedia retrieval vaak wordt overschat. De effectiviteit van multimediasystemen kan lang niet altijd aangetoond worden. Onderzoek suggereert dat multimediasystemen vooral effectief zijn voor informatie- en kennisoverdracht wanneer een juist niveau van multimedialiteit gecombineerd wordt met een hoog niveau van mens-machine-interactie, een adequaat gebruik van mentale referentiemodellen, een hoge informatiepresentatie-kwaliteit, en een congruent gebruik van de verschillende informatietypen (audio, video, tekst, plaatjes, enz.).

Sommige succes-/faalfactoren, die als kritisch gezien worden voor de levensvatbaarheid van MRS'en voor M&S, zijn óók multimediaspecifiek; voorbeelden van zulke succes/faalfactoren zijn: de technische complexiteit van multimediaprojecten, de schaarste van noodzakelijke multimedia-expertise, een gebrek aan standaardisatie van multimediaprodukten en de innovatieve uitstraling van multimediasystemen.

De resultaten van expertbeoordelingen en kosten-baten-analyses suggereren dat de meeste MRS'en vandaag de dag levensvatbaar zijn, en dat ze gezien worden als effectief. In het geval van het Multimediaal Marketingcommunicatie Archief en de Multimediale Zakelijke Catalogus voor bestellen op afstand is zelfs aannemelijk gemaakt dat een zeer hoog rendement mogelijk is. Alleen de Virtuele Markt kan vandaag de dag nog niet als economisch effectief en levensvatbaar gezien worden; experts geloven dat het nog zo'n 5-10 jaar duurt voordat dit wèl het geval is. Dit betekent dat multimediadiensten-aanbieders en M&S-bedrijven die de verschuiving van servicecompetitie naar informatiecompetitie in de volgende eeuw willen overleven, zich nú al op de Virtuele Markt moeten gaan voorbereiden, om klaar te zijn voor een ontluikende markt over zo'n 5 jaar, en een winstgevende markt over zo'n 10 jaar.

© 1994 by Royal PTT Nederland/PTT Research, Leidschendam.
ISBN 90-72125-47-9

Stellingen

behorende bij het proefschrift

The Viability of Multimedia Retrieval Systems for Marketing and Sales

van Martijn Jurjen Hoogeveen bij de verdediging op 20 december 1994 aan de TU Delft.

I

Multimedia Retrieval Systemen voor Marketing en Sales zijn in toenemende mate levensvatbaar, wat blijkt uit positieve verwachtingen van experts, de aanhoudende groei van de markt op dit terrein, het toenemend aantal operationele systemen en de mogelijkheden om significante bedrijfsmatige voordelen te behalen uit het toepassen van deze systemen.

II

De eerste ervaringen met het toepassen van multimediatechnologie leren dat het wijdverbreide geloof dat multimedia vrijwel altijd effectief is voor informatie- en kennisoverdracht niet op feiten gebaseerd is. Nu de multimedia-industrie volwassener wordt lijkt de tijd daarom rijp voor een nuchterder en selectievere aanpak bij het uitvoeren van multimediaprojekten.

III

Door het inzetten van multimediale telediensten zal op den duur een aanmerkelijk deel van de huidige verkooptaken binnen bedrijven komen te vervallen.

IV

Het succes van een Virtuele Markt, een digitale ruimte waarin vraag en aanbod elkaar ontmoeten net als op de markten zoals we die nu kennnen, hangt in sterke mate af van de aanleg van brede, geasfalteerde informatiesnelwegen met duidelijke bewegwijzering en bescherming tegen struikrovers.

V

Multimedia heeft vooral toegevoegde waarde wanneer de kwaliteit van de presentatie van informatie cruciaal is; dit is in de regel het geval aan de voorkant van een systeem, bijvoorbeeld de user interface van een informatiesysteem, de verkoopafdeling van een organisatie, of de animatie als onderdeel van een simulatie.

VI

Wanneer het versnellen van dienstinnovatie door PTT Telecom als noodzakelijk gezien wordt om te kunnen overleven op een steeds turbulentere telecommunicatiemarkt, is het verstandig om de afstand tussen Research & Development en Marketing & Sales drastisch te verkleinen.

VII

Datatransport wordt op den duur zo goedkoop als water uit de kraan ten gevolge van de liberalisering van de telecommunicatiemarkt en technologische vernieuwing. Om de grote dorst van multimediale telediensten te lessen is goedkoop, vloeiend datatransport een noodzakelijke voorwaarde.

VIII

Ook de recente dood van de wetenschapsfilosoof Karl Popper kan de inductie, dat grote denkers in metafysische zin eeuwig voortleven, niet falsificeren.

IX

Informatieverslaving is één van de grote psychosociale problemen aan het worden van onze informatiemaatschappij. Maar dit probleem loopt pas echt uit de hand wanneer een informatie-infarct, ten gevolge van een informatie-overdosis, met psychofarmaca wordt bestreden.

X

Vóór 2015 zal het eerste digitale auto-ongeluk met dodelijke afloop op de informatiesnelweg hebben plaatsgevonden.

© 1995-2002 Martijn Hoogeveen